A traiter maintenant
Demandes en attente depuis plus de trois minutes, ou prises en charge sans reponse depuis deux minutes.
Pauses aujourd'hui
Pauses closes et en cours confondues : un conseiller parti depuis une heure doit apparaitre, c'est meme le moment ou l'on veut le voir.
Conseillers
Un agent automatique n'a pas de console a ouvrir : il est joignable en permanence, dans ses creneaux.
Demandes reçues
Repartition dans la journee
Heure de reception, fuseau de Paris. Utile pour caler les creneaux de disponibilite sur la demande reelle plutot que sur des horaires supposes.
Par conseiller
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| Conseiller | Prises | Traitees | Avec video | Attente moy. | Duree moy. | Cloture | Part |
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Par projet
| Projet | Reçues | Traitees | Avec video | Part |
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