Comptes conseiller
Creation, roles et reinitialisation des acces.
Echanges ouverts
| Client | Site | Conseiller | Silence | Messages | Connectes |
|---|
Reglages d'exploitation delais de fermeture automatique
Ces delais s'appliquent immediatement, sans redemarrage. Un echange ou quelqu'un est connecte n'est jamais ferme automatiquement, quelle que soit sa duree de silence : une visio sans message ecrit reste une conversation en cours.
Sites
Votre serveur verifie ce secret dans l en-tete
X-VisioContact-Signature. Sans cette verification,
n importe qui pourrait deposer de fausses images chez vous.
Cette phrase est montree au client au moment ou on lui demande son accord. Un accord donne sans savoir a quoi il sert n est pas valable.
La cle publique figure dans le code source de la page qui porte le widget : elle identifie le site, elle ne l'authentifie pas. Ce sont les domaines autorises qui empechent un autre site de s'en servir. Laisser vide n'impose aucune restriction — acceptable en recette, a proscrire en production.
| Site | Identifiant | Domaines | Demandes 30 j | Etat |
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Creer un compte conseiller humain ou agent IA
Codes de qualification
| Libelle | Code | Issue | Note | Etat |
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Motifs de pause
| Libelle | Code | Ordre | Etat |
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Utilisateurs
| Nom | Role | Equipe | Site | Etat | Mot de passe |
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Desactiver coupe l'acces sans supprimer le compte : les echanges qu'il a traites restent rattaches a son nom.
Si plus aucun administrateur ne peut se connecter, la reinitialisation se fait depuis le serveur :
docker compose exec -T visio node src/reinitialiser.js --lister
Ce que la personne lit en haut de la conversation, et la premiere phrase qu'elle recoit. Un agent automatique doit le dire des cette premiere phrase : ne jamais laisser croire qu'on parle a quelqu'un.
L'employeur de ce compte, pas son perimetre de travail. Deplacer un compte d'un client a un autre lui donne acces a des echanges qui ne le concernaient pas : cette action n'appartient qu'a l'exploitant de la plateforme. Effet a la prochaine connexion.
Aucune case cochee = tous les sites. Ne cochez que si vous voulez cloisonner : un compte rattache a rien serait muet sans que rien ne l'explique.
Utile quand vous accompagnez quelqu'un au telephone. Un jeton deja emis reste valable jusqu'a son expiration : pour couper l'acces sur-le-champ, desactivez le compte.
Ce module ne raisonne pas : il transmet les messages a un agent existant et
rend sa reponse. Les accolades sont remplacees par une valeur du contexte
metier transmis par le widget.
Exemple CapVerdict : http://api:3000/conversation/{dossier}
Le role fixe les droits par defaut. Cochez ou decochez pour accorder ou retirer une capacite a cette personne en particulier. Un changement prend effet a sa prochaine connexion.
Sans aucun creneau, l'agent est joignable en permanence. Pour un agent automatique, laissez-les vides : son interet est justement de couvrir les soirees et les week-ends, quand aucun conseiller n'est la. Un conseiller humain doit en plus avoir sa console ouverte : un agenda ne remplace pas une presence.